Roberto Esteves - Blog

Marketing en la era de las redes sociales ( Part. 2 )

admin — Thu, 30 Jun 2011 00:23:07 +0000

El Consumidor 2.0

Todos los consumidores de un producto siempre quieren el mismo sea Bueno Bonito y Barato el nuevo consumidor 2.0 también lo quiere para ayer !
Esto quiere decir que el consumidor 2.0 es exigente, siempre busca el éxito, es individualista,se agrupa en tribus y comunidades y son pocos previsibles.

La mejor forma que una empresa puede acercarse a estos nuevos consumidores es a través de las emociones y los sentimientos, creando una estrategia digital donde prime el contenido, donde el consumidor pueda emocionarse y sobre todo informando algo valioso.

Una frase tomada del Karaoke Capitalism define la actitud de compra actual de los consumidores 2.0: “Ahora más que nunca, la gente busca la autoexpresión y la autoidentidad mediante sus compras”

Mobile Marketing

Con el aumento de las velocidades en las conexiones de banda ancha en Ecuador más personas están subiendo contenido a las redes sociales y las marcas están viendo a internet como oportunidad de plataforma de marketing.

Otro aspecto importante es el crecimiento en el uso de los smartphones, esto logra que el consumidor tenga acceso de manera inmediata a precios, recomendaciones, puede hacer comentarios positivos o negativos en el momento que ocurra la compra.

El acceso a las redes sociales a través de los teléfonos celulares, permite que los cosumidores también tengan acceso a pedir que su red de amigos recomiende o pida referencias sobre un productos o servicio, en un estudio reciente se detectó que los consumidores tienen el 40% más de intención de compra cuando las referencias vienen de su red de contactos.

Existen algunas herramientas que son aprovechadas para hacer marketing móvil, como los códigos QR, donde podemos almacenar links, datos de contacto, imágenes e información relevante para los consumidores.
Actualmente se están desarrollando por parte de las empresas aplicaciones para dispositivos móviles y existe una fuerte corriente por parte de los bancos para que sus clientes hagan sus transacciones por medio de estos nuevos medios.

¿Que debemos cambiar en el marketing ?
Las empresas deben tener mayor sentido común en los medios y dejar atrás los análisis basados en percepciones, arriesgando más en innovar en la publicidad.
Mejorar las prácticas de branding, entrategia e infraestructura, mediante el uso de la tecnología que le permite a los profesionales del marketing dar a los consumidores una voz.
Este es un cambio importante en la forma de hacer marketing siempre y cuando las empresas prestén atención a los que los consumidores dicen dejando atrás el marketing de monólogo, estamos en un época de diálogo donde los consumidores quieren ser escuchados y no tolerararán el no serlo.

E-branding
Este nuevo concepto de branding es importante comprender porque ahora las marcas tienen una identidad digital que tienen que desarollar.
Esta identidad abarca webs corporativas, blogs, perfiles en redes sociales, SEO (métodos para ser encontrados por los buscadores ),.

Es escencial para una empresa comprender que una presencia en estos nuevos medios no es noveleria ni una moda pasajera, las redes sociales estan aqui para quedarse y deben incorporarse en las estrategias de marketing, en los planes de medios y alinearse a los objetivos de las empresas para lograr una ventaja competitiva en esta nueva era.

Marketing en la era de las redes sociales ( Part. 1 )

admin — Mon, 23 May 2011 04:30:06 +0000

En el mundo, 150 millones de personas usan twitter y 600 millones se integraron a Facebook. De este último, están registrados 2’900.000 de ecuatorianos, cifra que representa aproximadamente el 18% de nuestra población.

Ese universo de posibles clientes en redes sociales nos indica que tenemos que jugar con nuevas reglas en el marketing.

Analicemos el comportamiento del cliente en una era digital:

Tiene acceso a toda la información
Se siente involucrado con una marca
El diálogo es interactivo a través de las redes sociales

¿ Como deben entonces ser las marcas en esta era ?
Todos los que participamos en las redes sociales estamos desnudos frente a nuestros clientes, es decir, debemos ser completamente transparentes y esto es muy bueno. Las marcas se involucran y poseen una total apertura hacia los clientes, escuchando y obteniendo retroalimentación, lo cual genera seguridad y confianza.
Para llegar mejor a los clientes las empresas deben transmitir experiencias a sus usuarios, tal como lo hace Apple con sus productos hasta el punto de convertirse en evangelizadores de la marca.

Una nueva realidad
Los clientes crean y dan forma a las marcas en las redes sociales a través de las conversaciones entre ellos.
Muchas veces las malas noticias o los problemas en el servicio se llegan a saber en las redes sociales incluso antes que la propia empresa afectada.
En redes sociales se deben manejar los mercados como conversaciones, hacer crecer la relación con los clientes conectando y colaborando, exponiendo la marca como un experiencia integral en todos los puntos de contacto.

Una nueva forma de hacer marketing, Marketing Colaborativo
Es nada menos que aprovechar la creatividad y experiencia de los clientes, colaborando con ellos para crear, comunicar y compartir valores ofreciendo recompensas sociales o económicas
Todo esto lo podemos lograr si tomamos en cuenta algunos principios

El cliente tiene potencial creativo enorme
El cliente siempre desea colaborar para crear un mejor producto
Las personas se adaptan y aceptan mejor las cosas que crean

Hay ciertos aspectos para tener en cuenta para aprovechar al máximo el marketing colaborativo,

Debemos estar abiertos a las ideas de los clientes
Debemos crear las herramientas y escenarios necesarios para que el cliente pueda colaborar
Hay que garantizar que las ideas de los clientes se implementen
Dejar bien claro los derechos de propiedad intelectual.

Post escrito para la Revista Mariela

Imagen tomada de http://www.elblogdegerman.com/wp-content/2010/03/conversaciones-social-media.png

Community manager, recomendaciones para tener presencia en Redes Sociales

admin — Mon, 23 May 2011 03:50:51 +0000

No es estrella de cine, ni millonario, muchas personas ni siquiera conocen su rostro, pero es capaz de conseguir diez mil fans en Facebook o mil seguidores en Twitter con solo sentarse detrás de una computadora.

Así es el trabajo del Comunity Manager (CM), la persona detrás de las marcas en las redes sociales y cuya función principal es entender cómo posicionar una idea, empresa o producto entre miles de clientes a través de una gran herramienta llamada Internet.

El CM debe conocer las reglas con las que se mueven los usuarios en la web, que a la vez son sus potenciales consumidores. ¿Cómo lo hace? Con la retroalimentación. Precisamente son estos sistemas y comunidades, en los que los usuarios no solo se informan de una marca o empresa, sino que además le ofrecen la oportunidad de opinar sobre ella y compartir sus experiencias. De esta manera pueden evaluar y tomar decisiones de compra.

Una de las características de estas interacciones entre usuarios es que no están sujetas a ningún tipo de control, pero sí cuentan con un CM que los guía y los ayuda a resolver sus inquietudes, lo que nos lleva a pensar en un nuevo paradigma en la forma de hacer marketing y comunicaciones.

Perfil de un CM

Alto grado de conocimiento en el funcionamiento y creación de una comunidad.
Competencia para la interacción en Redes Sociales.
Conocimiento de tecnologías relacionadas a Comunidades.
Ampliamente relacionado con Social Media.
Manejo de estrategias de Marketing alineados con los objetivos de la empresa.
Talento de manejo de reuniones virtuales.
Elaboración de reportes a alta gerencia.
Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como en construcción de relaciones.
Excelente capacidad para entusiasmar a la organización con su comunidad.
Talento para mantener las métricas en el tiempo.

Estas son a breves rasgos las habilidades, que se amplían dependiendo del proyecto donde participe, que debe tener una persona para asumir el rol de CM.

Recomendaciones para tener presencia en Redes Sociales

Escuchar
Las redes sociales permiten una interacción en la que intervienen tanto el usuario como la marca. La clave es saber escuchar lo que dicen sobre y directamente a la marca. Los usuarios valoran sentirse escuchados y es sumamente importante responder cada uno de los comentarios

Integrar
Actualmente existen varias redes sociales en la que una marca puede tener presencia. Para hacer campañas de marketing es necesario integrar estas redes con sitios web para llegar a los consumidores.
Por ejemplo un portal que enlace con la página corporativa en Facebook, tener un perfil en twitter y videos en un canal de Youtube, esto combinado con los medios tradicionales podemos llegar a tener una estrategía de 360° que amplifique el mensaje.

Informar no es anunciar
A los usuarios no les gusta cuando una empresa solamente presenta información acerca de sus productos, tiene que generar contenido, enlazar noticias de interés del sector donde se maneja. Proporcionar valor adicional a sus cuentas en las redes sociales es algo que los seguidores siempre agradecen.

Manejar las críticas.
Al estar en redes sociales la marca está expuesta a los comentarios negativos, pero estos pueden ayudar a realizar los cambios necesarios dentro de la empresa.
Lo que no debe hacer una marca es dejar una queja sin contestar.

Post escrito para la Revista Mariela

2011 el año de las Tablets PC

admin — Wed, 16 Mar 2011 15:02:40 +0000

La tablet pc es una computadora portátil en forma de pizarra con la que el usuario puede interactuar a través de su pantalla táctil sin necesidad del teclado o mouse.

El objetivo de estos aparatos es escencialmente el consumo digital. La cantidad de contenidos y aplicaciones disponibles para estos dispositivos son los que le dieron un despegue impresionante en el año 2010
Con la aparición del IPAD, la tablet de Apple, las compañias tecnológicas se han lanzado en la carrera de tener la más liviana y mejor equipada tablet del mercado

Utilidades

Lectura de libros electrónicos
Lectura de comics en pantalla
Navegación web
Juegos
Consulta de documentos ofimáticos
Visualización de vídeos / películas
Reproducción de música
Videoconferencia

IPAD de Apple
El Apple iPad cuenta con las mismas funcionalidades que una pc normal y comparte el mismo sistema operativo usado en el Iphone.
Además de un procesador Chip Apple A4 a 1 GHz y una pantalla Multi-Touch de 9,7 pulgadas (en diagonal) retroiluminada por LED con tecnología IPS y una resolución de 1.024 por 768 píxeles a 132 píxeles por pulgada.
Se pueden ver series de televisón, películas, escuchar música, comprar libros y revistas, adicionalmente en la tienda de Apple (App Store) podemos adquirir aplicaciones que le darán más funcionalidad al IPAD, como por ejemplo retocar fotografías, administras finanzas, juegos interactivos.
El precio en Ecuador en un distribuidor autorizado va desde los 650 hasta los 900 dólares dependiendo de la versión Wifi o 3G

Samsung GALAXY TAB
Entre las especificaciones de este dispositivo tenemos: pantalla de 7 pulgadas y sistema operativo Android 2.2.
El grosor del Galaxy Tab es de 12 mm y su peso se queda en 380 gramos. Con conectividad 3G, lo que permite tener internet en todo lugar y podemos realizar llamadas de teléfono.
Cuenta además con un procesador Cortex A8 de 1.0GHz con PowerVR SGX540. Actualmente ha disponible los modelos de 16 y 32 Gb y algo que tienen las otras tablet es poder amplicar la apacidad de almacenamiento con tarjetas microSD, también uenta con una cámara de fotos y vídeo 3 megapíxeles,
Este dispositivo de Samsung podría parecerse más a un teléfono con muchas más prestaciones que lo que tenemos en mente de una tablet.
Podemos cubrir las necesidades laborales, de estudio, ocio… hasta es posible dejar de usar un celular y emplear solo el Samsung Galaxy Tab.
Se puede encontrar en el mercado a un precio que va entre los 800 y 1000 dólares

PLAYBOOK

Las especificaciones técnicas de este dispositivos son por demás interesantes: Pantalla touch de 7 pulgadas, dos cámaras HD de 5 y 3 megapixeles respectivamente, procesador doble núcleo de 1 GHz, 1 GB de memoria, Bluetooth 2.1, Wi-Fi, soporte para HTML5, Open GL, Adobe Air, Java y Flash.
El sistema operativo es completamente nuevo, bautizado como BlackBerry Tablet OS, se estrena para la ocasión y está desarrollado por la gente de QNX
Además posee un sporte multi-táctil un teclado virtual en forma horizontal y vertical, al ser de RIM puedes sincronizar la informacion con un teléfono blackberry: contactos, correos y posiblemente usar el BB Messenger en la tablet
La BlackBerry PlayBook estará en el mercado a comienzos de 2011, todavía no hay información disponible en cuanto al precio.

Artículo publicado en la revista Mariela del mes de Febrero. ( http://www.revistamariela.com )

NEC se apunta a la moda de las tabletas

admin — Tue, 15 Feb 2011 14:51:05 +0000

La compañía japonesa NEC anunció este martes que va a comercializar una tableta con teclado, basada en el sistema operativo Android, para competir en un jugoso mercado liderado por el iPad de Apple.

La tableta de NEC, que saldrá al mercado japonés el 10 de marzo con el nombre de “LifeTouch Note”, pesará unos 700 gramos y tendrá, además de un teclado físico, un soporte que le permitirá ser utilizado como un ordenador portátil cuando sea necesario.

La “LifeTouch Note” funcionará con el sistema Android de Google en tres modelos, a partir de los 40.000 yenes (360 euros), y su batería durará nueve horas cuando se utilice para navegar por internet.

El objetivo de NEC, el primer fabricante de ordenadores personales de Japón, es comercializar 100.000 unidades de su nueva tableta durante el primer año, según la agencia japonesa Kyodo.

Los fabricantes japoneses han sido hasta ahora bastante lentos en sumarse a la moda de las tabletas y de momento sólo Toshiba y Sharp han apostado por nuevos dispositivos para competir con el iPad, que copa el 75% del mercado.

Fuente: http://www.eluniverso.com/2011/02/15/1/1431/nec-apunta-moda-tabletas.html?p=1354A&m=

Ranking Navegadores Enero 2011

admin — Tue, 15 Feb 2011 14:18:09 +0000

Firefox cae a su porcentaje mínimo de usuarios de los últimos meses y se sitúa en niveles parecidos a los obtenidos en julio de 2009. Chrome por su parte sigue imparable.

A la constante caída del navegador de Microsoft, que ha perdido en dos años cerca del 15% de mercado, se une el retroceso del navegador de la Fundación Mozilla que ante la eterna espera de su próxima versión Firefox 4 ha vuelto a los niveles, en cuanto al número de usuarios, que disponía cuando recién fue lanzada la versión 3.5 (julio de 2009).

En el lado positivo de este ranking destaca el navegador de Google que ha logrado superar la barrera del 10% y que amenaza de forma clara y a medio plazo, la segunda posición de Firefox entre los browsers más usados. Google acaba de lanzar Chrome 11 situándose en apenas dos años como el navegador que más versiones ha puesto en el mercado, superando a proyectos como el de Microsoft que desde 1995 se encuentra actualmente en Internet Explorer 9 o al de Apple que desde 2003 se encuentra actualmente en Safari 5, e igualando a Opera que desde 1996 se encuentra actualmente en su versión 11. La última versión estable del navegador de Google, Chrome 8, se situa además como el cuarto más usado por versiones, inmediatamente detrás de Internet Explorer 6

Junto a estos datos llama poderosamente la atención el interesante incremento de Safari. El navegador de Apple que cerró un 2010 con buenos resultados, empieza el nuevo 2011 alcanzando una cuota de mercado superior al 6%.

Ranking de navegadores Enero 2011:

   1. Microsoft Internet Explorer: 56%
   2. Firefox: 22.75%
   3. Chrome: 10.7%
   4. Safari: 6.30%
   5. Opera: 2.28% ( es una pena este porcentaje … Opera es la mejor alternativa en cuanto a navegadores)

Ranking de navegadores por versiones:

   1. Internet Explorer 8: 34.17%
   2. Firefox 3.6: 18.55% �
   3. Internet Explorer 6: 11.43% ( porqué la gente sigue usando este navegador)
   4. Chrome 8: 9.33%
   5. Internet Explorer 7: 8.29%
   6. Safari 5.0: 3.75%
   7. Firefox 3.5: 2.09%
   8. Safari 4: 1.54%
   9. Opera 11: 1.44%
10.Firefox 3.0: 1.25%

Fuente : http://www.desarrolloweb.com/de_interes/ranking-navegadores-enero-2011-4746.html

Cómo utilizar el Social Media en tu Empresa: Canales y Herramientas

admin — Fri, 11 Feb 2011 17:45:41 +0000

Aquí les traigo una presentación por demás interesante ahora que está de moda el Social Media en las empresas

Cómo utilizar el Social Media en tu Empresa: Canales y Herramientas on Prezi

Fuente : http://www.juanmerodio.com/2010/presentacion-como-utilizar-el-social-media-en-tu-empresa-canales-y-herramientas-en-el-i-congreso-de-social-media-marketing/

Guía rápida para usar Hootsuite (inglés)

admin — Fri, 11 Feb 2011 15:03:22 +0000

HootSuite Quick Start Guide

View more documents from HootSuite.

Foursquare para la empresa, el nuevo GeoMarketing

admin — Fri, 14 Jan 2011 22:35:09 +0000

Bueno a estas alturas todos sabemos que es Foursquare y cómo se utiliza: TELEFONO + GPS y listo ya todo el mundo sabe donde estamos.

Ahora que les parece utilizar esa herramienta para promocionar tu empresa o negocio.

Navegando por internet me encontré con esta presentación en slideshare y un video en YouTube, que nos van a ayudar a ver a foursquare con otros ojos.

Foursquare para Empresas. Marketing por GeoPosicionamiento

atte

Fuente: http://bernatcomas.com/2010/05/26/foursquare-para-la-empresa-el-nuevo-geomarketing/

Miniaturización de equipos electrónicos

admin — Fri, 07 Jan 2011 17:18:53 +0000

Tomado de : http://www.generacodigo.com/practicos/imagenes_/miniaturizacion.JPG

¿Sabías que el celular que tienes en la mano (no importa su tipo) tiene más tecnología que la que llevó al Apollo XI a la luna?

Pues esto se debe a la considerable velocidad en el avance de la informática y a su cada vez más adelantado proceso de miniaturización.

Recordando un poco la historia, los primeros años de la computación se consolidaron con equipos del tamaño de cuartos enormes. Estos estaban llenos de cables, focos y solo pocas personas comprendían su funcionamiento y utilidad.

Sin embargo, en los años 60 la informática tuvo su propia revolución. El desarrollo del primer Chip microprocesador sirvió como “cerebro” en las computadoras y se convirtió en el responsable de la extraordinaria reducción en el tamaño de las mismas.

Este proceso, que se denominó miniaturización, ha permitido que las empresas ahorren en costos, pues los dispositivos electrónicos han ganado rapidez, funcionalidad y movilidad, ya que las personas pueden llevar consigo varios aparatos a la vez.

Es en busca de este último beneficio (la movilidad) aparece uno de los principales obstáculos del proceso, la batería. En los primeros teléfonos esta representaba entre el 60 y 70 por ciento del tamaño del aparato y aunque hoy en día son más pequeñas que la mano del hombre estas duran muy poco. Mientras más aplicaciones o funciones se le agregan a un equipo electrónico, más energía consume y más rápido se pierde la carga de la batería.

Actualmente, podemos ver los resultados de la miniaturización en Ipods, celulares, netbooks, entre otros equipos electrónicos que se encuentran dentro de autos, refrigeradoras y muchos más que a veces ni imaginamos que tienen chips adentro.

Otra de sus ventajas es poder crear equipos más baratos, que pueden ser considerados descartables. Por ejemplo: netbooks de 300 dólares o cámaras de fotos de un solo uso.

El futuro
En un futuro no muy lejano la miniaturización de equipos también abarcará ámbitos como la medicina. Por ejemplo, esta permitirá instalar chips en las personas para un control médico, monitorear constantemente las funciones vitales y enviar los datos a un computador para diagnosticar posibles enfermedades.

Revista Mariela mes de Diciembre: http://www.revistamariela.com