Roberto Esteves – Blog

El Consumidor 2.0

Todos los consumidores de un producto siempre quieren el mismo sea Bueno Bonito y Barato el nuevo consumidor 2.0 también lo quiere para ayer !
Esto quiere decir que el consumidor 2.0 es exigente, siempre busca el éxito, es individualista,se agrupa en tribus y comunidades y son pocos previsibles.

La mejor forma que una empresa puede acercarse a estos nuevos consumidores es a través de las emociones y los sentimientos, creando una estrategia digital donde prime el contenido, donde el consumidor pueda emocionarse y sobre todo informando algo valioso.

Una frase tomada del Karaoke Capitalism define la actitud de compra actual de los consumidores 2.0: “Ahora más que nunca, la gente busca la autoexpresión y la autoidentidad  mediante sus compras”

Mobile Marketing

Con el aumento de las velocidades en las conexiones de banda ancha en Ecuador más personas están subiendo contenido a las redes sociales y las marcas están viendo a internet como oportunidad de plataforma de marketing.

Otro aspecto importante es el crecimiento en el uso de los smartphones, esto logra que el consumidor tenga acceso de manera inmediata a precios, recomendaciones, puede hacer comentarios positivos o negativos en el momento que ocurra la compra.

El acceso a las redes sociales a través de los teléfonos celulares, permite que los cosumidores también tengan acceso a pedir que su red de amigos recomiende o pida referencias sobre un productos o servicio, en un estudio reciente se detectó que los consumidores tienen el 40% más de intención de compra cuando las referencias vienen de su red de contactos.

Existen algunas herramientas que son aprovechadas para hacer marketing móvil, como los códigos QR, donde podemos almacenar links, datos de contacto, imágenes e información relevante para los consumidores.
Actualmente se están desarrollando por parte de las empresas aplicaciones para dispositivos móviles y existe una fuerte corriente por parte de los bancos para que sus clientes hagan sus transacciones por medio de estos nuevos medios.

¿Que debemos cambiar en el marketing ?
Las empresas deben tener mayor sentido común en los medios y dejar atrás los análisis basados en percepciones, arriesgando más en innovar en la publicidad.
Mejorar las prácticas de branding, entrategia e infraestructura, mediante el uso de la tecnología que le permite a los profesionales del marketing dar a los consumidores una voz.
Este es un cambio importante en la forma de hacer marketing siempre y cuando las empresas prestén atención a los que los consumidores dicen dejando atrás el marketing de monólogo, estamos en un época de diálogo donde los consumidores quieren ser escuchados y no tolerararán el no serlo.

E-branding
Este nuevo concepto de branding es importante comprender porque ahora las marcas tienen una identidad digital que tienen que desarollar.
Esta identidad abarca webs corporativas, blogs, perfiles en redes sociales, SEO (métodos para ser encontrados por los buscadores ),.

Es escencial para una empresa comprender que una presencia en estos nuevos medios no es noveleria ni una moda pasajera, las redes sociales estan aqui para quedarse y deben incorporarse en las estrategias de marketing, en los planes de medios y alinearse a los objetivos de las empresas para lograr una ventaja competitiva en esta nueva era.

En el mundo, 150 millones de personas usan twitter y 600 millones se integraron a Facebook. De este último,  están registrados 2’900.000 de ecuatorianos, cifra que representa aproximadamente el 18% de nuestra población.

Ese universo de posibles clientes en redes sociales nos indica que  tenemos que jugar con nuevas reglas en el marketing.

Analicemos el comportamiento del cliente en una era digital:

• Tiene acceso a toda la información
• Se siente involucrado con una marca
• El diálogo es interactivo a través de las redes sociales

¿ Como deben entonces ser las marcas en esta era ?
Todos los que participamos en las redes sociales estamos desnudos frente a nuestros clientes, es decir, debemos ser completamente transparentes y esto es muy bueno. Las marcas se involucran y poseen una total apertura hacia los clientes, escuchando y obteniendo retroalimentación, lo cual genera seguridad y confianza.
Para llegar mejor a los clientes las empresas deben transmitir experiencias a sus usuarios, tal como lo hace Apple con sus productos hasta el punto de convertirse en evangelizadores de la marca.

Una nueva realidad
Los clientes crean y dan forma a las marcas en las redes sociales a través de las conversaciones entre ellos.
Muchas veces las malas noticias o los problemas en el servicio se llegan a saber en las redes sociales incluso antes que la propia empresa afectada.
En redes sociales se deben manejar los mercados como conversaciones, hacer crecer la relación con los clientes conectando y colaborando, exponiendo la marca como un experiencia integral en todos los puntos de contacto.

Una nueva forma de hacer marketing, Marketing Colaborativo
Es nada menos que aprovechar la creatividad y experiencia de los clientes, colaborando con ellos para crear, comunicar y compartir valores ofreciendo recompensas sociales o económicas
Todo esto lo podemos lograr si tomamos en cuenta algunos principios

• El cliente tiene potencial creativo enorme
• El cliente siempre desea colaborar para crear un mejor producto
• Las personas se adaptan y aceptan mejor las cosas que crean

Hay ciertos aspectos para tener en cuenta para aprovechar al máximo el marketing colaborativo,

• Debemos estar abiertos a las ideas de los clientes
• Debemos crear las herramientas y escenarios necesarios para que el cliente pueda colaborar
• Hay que garantizar que las ideas de los clientes se implementen
• Dejar bien claro los derechos de propiedad intelectual.

Post escrito para la Revista Mariela

Imagen tomada de http://www.elblogdegerman.com/wp-content/2010/03/conversaciones-social-media.png

No es estrella de cine, ni millonario, muchas personas ni siquiera conocen su rostro, pero es capaz de conseguir diez mil fans en Facebook  o mil seguidores en Twitter con solo sentarse detrás de una computadora. 

Así es el trabajo del Comunity Manager (CM), la persona detrás de las marcas en las redes sociales y cuya función principal es entender cómo posicionar una idea, empresa o producto entre miles de clientes a través de una gran herramienta llamada Internet.

El CM debe conocer las reglas con las que se mueven los usuarios en la web, que a la vez son sus potenciales consumidores. ¿Cómo lo hace? Con la retroalimentación. Precisamente son estos sistemas y comunidades, en los que los usuarios no solo se informan de una marca o empresa, sino que además le ofrecen la oportunidad de opinar sobre ella y compartir sus experiencias. De esta manera pueden evaluar y tomar decisiones de compra.

Una de las características de estas interacciones entre usuarios es que no están sujetas a ningún tipo de control, pero sí cuentan con un CM que los guía y los ayuda a resolver sus inquietudes, lo que nos lleva a pensar en un nuevo paradigma en la forma de hacer marketing y comunicaciones.

Perfil de un CM

1. Alto grado de conocimiento en el funcionamiento y creación de una comunidad.
2. Competencia para la interacción en Redes Sociales.
3. Conocimiento de tecnologías relacionadas a Comunidades.
4. Ampliamente relacionado con Social Media.
5. Manejo de estrategias de Marketing alineados con los objetivos de la empresa.
6. Talento de manejo de reuniones virtuales.
7. Elaboración de reportes a alta gerencia.
8. Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como en construcción de relaciones.
9. Excelente capacidad para entusiasmar a la organización con su comunidad.
10. Talento para mantener las métricas en el tiempo.

Estas son a breves rasgos las habilidades, que se amplían dependiendo del proyecto donde participe, que debe tener una persona para asumir el rol de CM.

Recomendaciones para tener presencia en Redes Sociales

Escuchar
Las redes sociales permiten una interacción en la que intervienen tanto el usuario como la marca. La clave es saber escuchar lo que dicen sobre y directamente a la marca. Los usuarios valoran sentirse escuchados y es sumamente importante responder cada uno de los comentarios

Integrar
Actualmente existen varias redes sociales en la que una marca puede tener presencia. Para hacer campañas de marketing es necesario integrar estas redes con sitios web para llegar a los consumidores.
Por ejemplo un portal que enlace con la página corporativa en Facebook, tener un perfil en twitter y videos en un canal de Youtube, esto combinado con los medios tradicionales podemos llegar a tener una estrategía de 360° que amplifique el mensaje.

Informar no es anunciar
A los usuarios no les gusta cuando una empresa solamente presenta información acerca de sus productos, tiene que generar contenido, enlazar noticias de interés del sector donde se maneja. Proporcionar valor adicional a sus cuentas en las redes sociales es algo que los seguidores siempre agradecen.

Manejar las críticas.
Al estar en redes sociales la marca está expuesta a los comentarios negativos, pero estos pueden ayudar a realizar los cambios necesarios dentro de la empresa.
Lo que no debe hacer una marca es dejar una queja sin contestar.

A la constante caída del navegador de Microsoft, que ha perdido en dos años cerca del 15% de mercado, se une el retroceso del navegador de la Fundación Mozilla que ante la eterna espera de su próxima versión Firefox 4 ha vuelto a los niveles, en cuanto al número de usuarios, que disponía cuando recién fue lanzada la versión 3.5 (julio de 2009).

En el lado positivo de este ranking destaca el navegador de Google que ha logrado superar la barrera del 10% y que amenaza de forma clara y a medio plazo, la segunda posición de Firefox entre los browsers más usados. Google acaba de lanzar Chrome 11 situándose en apenas dos años como el navegador que más versiones ha puesto en el mercado, superando a proyectos como el de Microsoft que desde 1995 se encuentra actualmente en Internet Explorer 9 o al de Apple que desde 2003 se encuentra actualmente en Safari 5, e igualando a Opera que desde 1996 se encuentra actualmente en su versión 11. La última versión estable del navegador de Google, Chrome 8, se situa además como el cuarto más usado por versiones, inmediatamente detrás de Internet Explorer 6

Junto a estos datos llama poderosamente la atención el interesante incremento de Safari. El navegador de Apple que cerró un 2010 con buenos resultados, empieza el nuevo 2011 alcanzando una cuota de mercado superior al 6%.

Ranking de navegadores Enero 2011:

   1. Microsoft Internet Explorer: 56%
   2. Firefox: 22.75%
   3. Chrome: 10.7%
   4. Safari: 6.30%
   5. Opera: 2.28% ( es una pena este porcentaje … Opera es la mejor alternativa en cuanto a navegadores)

Ranking de navegadores por versiones:

   1. Internet Explorer 8: 34.17%
   2. Firefox 3.6: 18.55%  �
   3. Internet Explorer 6: 11.43% ( porqué la gente sigue usando este navegador)
   4. Chrome 8: 9.33%
   5. Internet Explorer 7: 8.29%
   6. Safari 5.0: 3.75%
   7. Firefox 3.5: 2.09%
   8. Safari 4: 1.54%
   9. Opera 11: 1.44%
  10.Firefox 3.0: 1.25%

Fuente : http://www.desarrolloweb.com/de_interes/ranking-navegadores-enero-2011-4746.html

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